{"id":35,"date":"2021-08-26T05:59:19","date_gmt":"2021-08-26T09:59:19","guid":{"rendered":"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/?page_id=35"},"modified":"2021-09-04T14:11:25","modified_gmt":"2021-09-04T18:11:25","slug":"famille-de-metiers-de-la-relation-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/?page_id=35","title":{"rendered":"Famille de m\u00e9tiers de la Relation Client"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La famille des m\u00e9tiers vise \u00e0 la fois \u00e0 :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Donner le temps aux \u00e9l\u00e8ves de construire leur projet d\u2019orientation en leur permettant de choisir une&nbsp;famille de m\u00e9tiers en seconde puis une sp\u00e9cialit\u00e9 de baccalaur\u00e9at en classe de premi\u00e8re et de terminale ;<\/li><li>Acqu\u00e9rir une culture commune et partag\u00e9e \u00e0&nbsp;l\u2019\u00e9chelle d\u2019un ensemble de m\u00e9tiers ou d\u2019un secteur professionnel ;<\/li><li>Comprendre les synergies et les interconnexions entre des m\u00e9tiers intervenant dans un m\u00eame environnement professionnel et inscrits dans des processus communs ;<\/li><li>Former les \u00e9l\u00e8ves \u00e0 des comp\u00e9tences professionnelles communes aux m\u00e9tiers&nbsp;d\u2019une m\u00eame famille.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La relation client peut \u00eatre d\u00e9finie comme l\u2019ensemble des \u00e9changes \u00e9tablis entre une organisation et son public via la totalit\u00e9 des canaux et des modes de communication disponibles. Si l\u2019entreprise et ses clients sont les acteurs auxquels il est habituel de faire r\u00e9f\u00e9rence en \u00e9voquant la relation client, les administrations centrales, les collectivit\u00e9s territoriales, les \u00e9tablissements de sant\u00e9, les associations cherchent \u00e0 optimiser l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de leurs \u00e9changes avec leurs usagers, adh\u00e9rents, membres, etc. dans l\u2019objectif d\u2019entretenir avec eux une relation efficiente et p\u00e9renne pour mener \u00e0 bien leur mission. <em>Source CERPEG.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"509\" height=\"340\" src=\"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2021\/09\/shopping-5200288__340.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-734\" srcset=\"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2021\/09\/shopping-5200288__340.jpg 509w, https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2021\/09\/shopping-5200288__340-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 509px) 100vw, 509px\" \/><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La famille des m\u00e9tiers vise \u00e0 la fois \u00e0 : Donner le temps aux \u00e9l\u00e8ves de construire leur projet d\u2019orientation en leur permettant de choisir une&nbsp;famille de m\u00e9tiers en seconde puis une sp\u00e9cialit\u00e9 de baccalaur\u00e9at&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":242,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-35","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/35","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/242"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=35"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/35\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":836,"href":"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/35\/revisions\/836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/site.ac-martinique.fr\/economie-gestion-lp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=35"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}