Académies : Martinique – Guadeloupe	Session :

Etablissement :………………………………….. Candidat :………………………………………

CAP COIFFURE

EP3 COMMUNICATION

GRILLE D’EVALUATION CCF EN ENTREPRISE

Grille provisoire

L’évaluation de chaque compétence est globale à partir des indicateurs d’évaluation listés.

Compétences	Etre capable de	Indicateurs d’évaluation	Appréciations
TB	B	M	I	TI
C14 Identifier les besoins du client	Observer : - le cheveu ; - la chevelure ; - le cuir chevelu ; - la morphologie ; - la personnalité. Interroger le client. Consulter le fichier clients	- Enoncé correct des souhaits et besoins du « client » (reformulation)
C41 Accueillir	Prendre contact Établir le dialogue Prendre congé	- Tenue adaptée, soignée - Comportement gestuel et attitude adaptés à la situation - Attitude avenante - Qualité de l’écoute - Mise en confiance du « client »
C42 Recevoir et transmettre un message	Recevoir et transmettre un message : -Oral -Graphique -Gestuel.	- Formulation de questions pertinentes - Enchaînement logique des questions - Langage adapté à la situation - Qualité de l’expression orale - Aisance de l’expression - Qualité de la réponse à l’objection - Indication correcte des caractéristiques des produits et/ou services

Date : ……………………………………………………………………………………………………

Nom du tuteur et signature :

CAP COIFFURE EP3 CCF Entreprise	½

Académies : Martinique – Guadeloupe	Session :

Etablissement :………………………………….. Candidat :………………………………………

CAP COIFFURE

EP3 COMMUNICATION

GRILLE D’EVALUATION CCF EN ENTREPRISE

Grille définitive

L’évaluation de chaque compétence est globale à partir des indicateurs d’évaluation listés.

Compétences	Indicateurs d’évaluation	Appréciations	Points
TB	B	M	I	TI
C14 Identifier les besoins du client	- Enoncé correct des souhaits et des besoins du « client » (reformulation)	/ 6
C41 Accueillir	- Tenue adaptée, soignée - Comportement gestuel et attitude adaptés à la situation - Attitude avenante - Qualité de l’écoute - Mise en confiance du « client »	/ 8
C42 Recevoir et transmettre un message	- Formulation de questions pertinentes - Enchaînement logique des questions - Langage adapté à la situation - Qualité de l’expression orale - Aisance de l’expression - Qualité de la réponse à l’objection - Indication correcte caractéristiques des produits et/ou services	/ 6
NOTE	/20

APPRECIATIONS

Tuteur (nom, prénom, signature) :	Professeur (nom, prénom, signature)

CAP COIFFURE EP3 CCF Entreprise	2/2